• Capacitar a los participantes para diseñar e implementar una cultura de servicio efectiva en su empresa, que impulse la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.
•  Comprender la importancia de una cultura de servicio para el éxito empresarial: Este objetivo busca que los participantes adquieran una comprensión profunda de cómo una cultura de servicio sólida puede impactar positivamente en el éxito general de una empresa. Se explorarán ejemplos y casos de estudio para ilustrar cómo una cultura de servicio bien desarrollada puede influir en la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la reputación de la marca.
• Identificar los elementos clave de una cultura de servicio sólida: Aquí, los participantes aprenderán a identificar y analizar los componentes esenciales que conforman una cultura de servicio efectiva. Esto incluirá elementos como el liderazgo, la comunicación, el compromiso organizacional y la gestión de expectativas de los clientes.
• Aprender estrategias y mejores prácticas para diseñar e implementar una cultura de servicio en su empresa: En este objetivo, los participantes obtendrán conocimientos prácticos sobre las estrategias y tácticas necesarias para diseñar e implementar una cultura de servicio en su propia empresa. Se proporcionarán ejemplos concretos, herramientas y recursos para ayudar a los participantes a desarrollar un plan de acción efectivo. por cobrar.

Momento 1: Definición y concepto de cultura de servicio  

Charla inspiracional sobre el concepto y la cultura de servicios inspiracional basada en casos de éxito.

Momento 2: Implementación de una cultura de servicio

Actividad de networking basado en el relacionamiento grupal para dar a conocernos de manera experiencial y entender con ejercicios prácticos la cultura de servicio

Momento 3: Reto y cierre Este momento se desarrollará a través de la ejecución de un ejercicio de análisis participativo de los empresarios aplicando metodología Flow

– Learnign

– Una reflexión

– Discusión propositiva

– Aprendizaje colectivo