Sesión 1: La Ciencia del Servicio y su Impacto en el Negocio

•  Comprender la importancia del servicio al cliente como un diferenciador competitivo y clave para la sostenibilidad empresarial.

Sesión 2: Psicología del Cliente – Comprendiendo sus Necesidades y Expectativas

•  Identificar los factores emocionales y racionales que influyen en la percepción del servicio por parte de los clientes.

Sesión 3: Cultura de Servicio y Experiencia del Colaborador

• Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del colaborador y convertirlo en el principal embajador del servicio.

Sesión 4: Comunicación Efectiva y Empática en el Servicio

• Aprender técnicas avanzadas de comunicación verbal y no verbal para generar conexiones positivas con los clientes.

Sesión 5: Manejo de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos

• Desarrollar habilidades para gestionar quejas y convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.

Sesión 6: Voz del Cliente – Escuchar para Transformar el Servicio

• Comprender la importancia de la Voz del Cliente (VoC) en la mejora continua del servicio y su impacto en la lealtad.

Sesión 7: Fidelización de Clientes y Creación de Lealtad

• Implementar estrategias que transformen la satisfacción del cliente en lealtad y recomendaciones.

Sesión 8: Plan de Acción – Aplicando la Ciencia del Servicio en tu Negocio

• Diseñar un plan de acción basado en las estrategias aprendidas para aplicar mejoras concretas en el servicio al cliente.